Πώς να κάνετε κρύες κλήσεις με επιτυχία

Οι ιδιαιτερότητες των εργασιών ορισμένων εταιρειών είναι τέτοιες ώστε οι πωλήσεις να μην γίνονται σύμφωνα με αιτήματα δυνητικών πελατών, αλλά λόγω της δραστηριότητας των διαχειριστών πωλήσεων. Στην περίπτωση αυτή, η ικανότητα των υπαλλήλων να πραγματοποιούν εξερχόμενες κλήσεις διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στην επιτυχία της επιχείρησης.

Εγχειρίδιο οδηγιών

1

Οι κρύες κλήσεις μπορούν να γίνουν για να ολοκληρωθεί μια συναλλαγή εάν η εταιρεία ειδικεύεται στις τηλεφωνικές πωλήσεις ή για να προγραμματίσει ένα ραντεβού με έναν μελλοντικό πελάτη. Οι διαχειριστές πωλήσεων δεν τους αρέσει να συμμετέχουν σε κρύες κλήσεις, επειδή αυτό είναι ένας σοβαρός τρόπος από τη ζώνη άνεσης για έναν κακώς εκπαιδευμένο υπάλληλο. Ταυτόχρονα, οι κλήσεις προς τους πελάτες είναι μερικές φορές το μοναδικό κανάλι πωλήσεων. Μια εξαιρετική διέξοδος από αυτή την κατάσταση θα είναι η ποιοτική εκπαίδευση των διαχειριστών πωλήσεων στον τομέα των κρύων κλήσεων.

2

Θα πρέπει να λάβετε υπόψη όλες τις διαφορές στην προσωπική επαφή με έναν πελάτη από το να μιλάτε στο τηλέφωνο. Κατά τη συνάντηση, ο πωλητής μπορεί να χρησιμοποιήσει τις δεξιότητές του, μη λεκτικά σήματα, εκφράσεις του προσώπου, χειρονομίες για να πείσει τον πελάτη. Ένας ειδικός στις ψυχρές κλήσεις δεν μπορεί να υποστηρίξει τα λόγια του με επαφή με τα μάτια, εξωτερική γοητεία ή οπτικά δείγματα. Ως εκ τούτου, οι υπάλληλοι που κάθεται στο τηλέφωνο πρέπει τουλάχιστον να χαμογελούν όταν μιλάνε. Πρώτον, ένα χαμόγελο βοηθά στην ανακούφιση της έντασης. Δεύτερον, επηρεάζει τη φωνή, καθιστώντας τους ρυθμούς πιο ευχάριστους.

3

Είναι σημαντικό να μάθετε από τον συνομιλητή πόση ώρα έχει για τη συνομιλία ή να αποκτήσει τη συγκατάθεσή του στη συζήτηση, αναφέροντας με σύνεση τη διάρκειά του. Η κάρτα ατού για έναν κρύο εξειδικευμένο καλούντα θα είναι η ευκαιρία να χρησιμοποιήσει όλα τα πρόσθετα υλικά, δείγματα πρότυπα συνομιλίας, περιγραφές προϊόντων και συμβουλές. Αλλά πρέπει να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες με σύνεση. Αν ο συνομιλητής καταλάβει ότι διαβάζετε ένα κομμάτι χαρτί ή γράφετε αυτόματα ένα αποθηκευμένο κείμενο, θα χάσετε σημαντικά στα μάτια του. Δώστε τη ζωντάνια του ρυθμού σας, παίζουν παύσεις, προσπαθήστε να προσαρμόσετε τον ρυθμό του συνομιλητή.