Περαιτέρω εκπαίδευση 2015: να κλείσει ή να αναπτυχθεί;

Μιλώντας με τους ηγέτες των οργανώσεων που εργάζονται στον τομέα της περαιτέρω εκπαίδευσης, συνεχώς βρίσκω τον εαυτό μου να σκέφτεται: "Κάτι πρέπει να αλλάξει". Γιατί; Είναι τόσο κρίσιμη η κατάσταση; Ίσως ναι. Έτσι φαίνεται τώρα.

Πολλά κέντρα κατάρτισης δημιουργήθηκαν τη δεκαετία του '90 υπό συνθήκες περιορισμένης ευαισθητοποίησης του κοινού και χαμηλού ανταγωνισμού. Ήταν αρκετό να διαφημιστείτε σε μια δωρεάν εφημερίδα - και αυτό είναι όλο, μια εισροή των φοιτητών παρέχεται. Η ευκολία προσέλκυσης πελατών μας επέτρεψε να πειραματιστούμε με θαρραλέα διαφημιστικά κανάλια, εκπαιδευτικά προγράμματα και πρόσθετες υπηρεσίες. Πρέπει να αποτίσουμε φόρο τιμής στην πρωτοβουλία των κέντρων: τώρα οι ηγέτες τους είναι υπερήφανοι που μιλάνε για την προώθηση των υπηρεσιών τους - «Προσπαθήσαμε τα πάντα».

Αλλά αυτό δεν είναι ένας από τους λόγους της τρέχουσας μείωσης της ανάπτυξης του τομέα της πρόσθετης εκπαίδευσης; Μήπως αυτό "Δοκίμασα τα πάντα" εξηγούσε αυτή τη συσσωρευμένη κόπωση μεταξύ των διαχειριστών; Μετά από όλα, τι συμβαίνει; Με εξαιρετικούς εκπαιδευτικούς και σίγουρα χρήσιμα εκπαιδευτικά προγράμματα με υψηλό επίπεδο τεχνικού εξοπλισμού της μαθησιακής διαδικασίας (και ακόμη και στις αρχές της δεκαετίας του 2000, δύο άτομα καθόταν στην τάξη στον ίδιο υπολογιστή - και αυτό ήταν αρκετά αποδεκτό!) - τώρα με όλες τις θετικές πτυχές υπάρχει μια σαφής έλλειψη φοιτητών. Και τι να κάνετε στη συνέχεια, αν "δοκιμάσαμε τα πάντα";

Από την άλλη πλευρά, συνεχώς εμφανίζονται νέες επιχειρήσεις, εξοπλισμένες με τεχνολογίες μάρκετινγκ και νέες εκπαιδευτικές μεθόδους. Παρά την απουσία ενός γνωστού ονόματος (το οποίο θα μπορούσε να θεωρηθεί ως πλεονέκτημα), βυθίζονται με θάρρος στη μάχη για τον καταναλωτή. Και για κάποιο χρονικό διάστημα κερδίζουν πραγματικά αυτόν τον αγώνα. Αλλά εδώ, δεν είναι όλα ομαλά. Δύο ή τρία σχετικά επιτυχημένα χρόνια - και υπάρχει μια βλάστηση των καθιερωμένων μεθόδων και καθιερωμένων αλγορίθμων εργασίας, στις οποίες πνίγονται καλές επιχειρήσεις. Ιδιαίτερα έντονη παρακμή παρατηρείται όταν παίζετε σε χαμηλότερη τιμή. Είναι δελεαστικό να ξεχωρίζεις με χαμηλές τιμές, αλλά υπάρχει μεγάλος κίνδυνος να γλιστρήσει πέρα ​​από το κόστος. Και πάλι η ερώτηση - τι να κάνει στη συνέχεια, πώς να προσελκύσει έναν πελάτη; Ποιος τρόπος αλλαγής;

Σχεδόν όλοι οι εκπαιδευτικοί οργανισμοί έχουν τώρα αυτά τα προβλήματα: αναποτελεσματική διαφήμιση και, ως εκ τούτου, ανεπαρκής ροή μαθητών. Οι ομάδες σπουδών δεν προσλαμβάνονται, οι εκπαιδευτικοί αποχωρούν χωρίς σταθερή φόρτωση, οι τάξεις είναι αδρανείς, τα ενοίκια δεν μειώνονται, το κεφάλι είναι μοιραία κουρασμένο από καθημερινές υποθέσεις - και ούτω καθεξής και ούτω καθεξής. Μπορούν να επιλυθούν αυτά τα προβλήματα; Ναι

Κατά τη γνώμη μου, η αξία της εκπαίδευσης είναι τώρα στην πρώτη θέση. Δεν είναι η τιμή, αλλά η αξία, η χρησιμότητα της επένδυσης δυνάμεων και μέσων. Δεν λαμβάνω πανεπιστήμια και ακαδημίες, η μελέτη των οποίων έχει αναμφισβήτητη αξία με τη μορφή ενός διπλώματος τριτοβάθμιας εκπαίδευσης. Αλλά τι μπορεί να εκφράσει αυτό το κριτήριο σε πρόσθετη εκπαίδευση; Μόνο στην πρακτική εφαρμογή των αποκτώμενων γνώσεων και δεξιοτήτων. Αφού έχει πληρώσει για την κατάρτιση σε επαγγελματικά μαθήματα, ο πτυχιούχος πρέπει να είναι βέβαιος ότι οι γνώσεις του θα εκτιμηθούν από τον εργοδότη και η επένδυση στις σπουδές του θα εξοφληθεί για τον πρώτο μήνα εργασίας.

Το ίδιο πράγμα σε σεμινάρια και σεμινάρια. Οι αποκτηθείσες γνώσεις πρέπει να παρέχονται στον οργανισμό που έχει αναθέσει την κατάρτιση των υπαλλήλων του, η επίδραση στα χρήματα είναι μια αύξηση στις πωλήσεις, για παράδειγμα, ή σημαντική εξοικονόμηση πόρων. Ακόμη και για τα μαθήματα ξένων γλωσσών είναι σημαντικό να αντλήσουμε τα πραγματικά, απτά οφέλη της γνώσης μιας ξένης γλώσσας. Αν το εκπαιδευτικό ίδρυμα δεν δείξει στον δυνητικό πελάτη την πειστική αξία των υπηρεσιών του, η οποία μπορεί να υπολογιστεί με νομισματικούς όρους, ο πελάτης δεν θα έρθει.

Εξακολουθεί να υπάρχει ζήτημα εμπιστοσύνης. Η καθολική μηχανοργάνωση και η διεθνοποίηση κατέστρεψαν μια καταστροφική μη ρυθμιζόμενη ροή πληροφοριών για την ανθρωπότητα. Κανείς δεν μπορεί να το δομήσει. Τεράστιες καταθέσεις παρωχημένων, λανθασμένων, εσφαλμένων πληροφοριών, οι οποίες μεταβάλλονται εύκολα και προστίθενται, αυξάνουν τη δυσπιστία στην εικονική διαφήμιση. Μπορείτε να γράψετε οτιδήποτε στον ιστότοπο - όχι το γεγονός ότι θα το πιστέψουν. Επιπλέον, όλοι γράφουν με τον ίδιο τρόπο - «είμαστε ηγέτες της βιομηχανίας, υψηλής ποιότητας κατάρτιση, οι καλύτεροι εκπαιδευτικοί, προσιτές τιμές, θεωρητική και πρακτική κατάρτιση, βέλτιστες πρακτικές, ασχολούμαστε με την απασχόληση

.

(Παρεμπιπτόντως, η αξιοπιστία της τυπωμένης λέξης είναι ακόμα υψηλή - ο ρυθμός μετατροπής των πελατών για διαφημίσεις σε έντυπη μορφή είναι υψηλότερος από ό, τι για τις διαδικτυακές διαφημίσεις).

Αλλά το ζήτημα δεν είναι ούτε η παρουσίαση υλικού. Δεν υπάρχουν εγγυήσεις. Η ίδια η λέξη έχει ήδη εμφανιστεί, αλλά συχνά θεωρείται ως διαφημιστική κίνηση. Πώς να καταλάβετε τη φράση "το αποτέλεσμα είναι εγγυημένο"; Ποιο είναι το αποτέλεσμα αυτού; Ποιος θα εκτιμήσει αυτό το αποτέλεσμα; Είναι καλό εάν η επιστροφή είναι εγγυημένη στην περίπτωση που ο σπουδαστής δεν είναι ικανοποιημένος με την ποιότητα. Αλλά αυτό είναι ήδη ένα αναφαίρετο δικαίωμα που κατοχυρώνεται στο νόμο για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών. Συχνά δεν υπάρχει καμία εγγύηση ακόμη και για την ημερομηνία έναρξης των τάξεων. Σήμερα, όταν η αποδοτικότητα αποφασίζει πολύ, εξακολουθούν να εμφανίζονται οι φράσεις "η αρχή των τάξεων - καθώς σχηματίζεται η ομάδα". Και ποιος θα περιμένει την άγνωστη μέρα, όταν παρόμοια μαθήματα είναι δεκάρα;

Λοιπόν, έχει έρθει η στιγμή οι εγγυήσεις να επιτύχουν ένα συγκεκριμένο αποτέλεσμα μέσα σε ένα συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο - είτε υπό τη μορφή μιας συσκευής για να εργαστεί, με τη μορφή επίτευξης ορισμένων δεικτών, αλλά πάντα ένα πολύ συγκεκριμένο αποτέλεσμα. Δεν πειράζει πώς μαθαίνει ένα άτομο - είτε αυτοπροσώπως είτε απομακρυσμένα. Η επιλογή της μορφής κατάρτισης εξαρτάται περισσότερο από την ικανότητα ή την αδυναμία της ανεξάρτητης μελέτης. Η εξ αποστάσεως μάθηση είναι πιο επικίνδυνη - ένας φοιτητής που δεν είναι σε θέση να οργανώσει τον εαυτό του δεν θα κατηγορήσει τον εαυτό του για αποτυχία (έτσι οργανώνονται οι άνθρωποι). Και από έναν δυσαρεστημένο πελάτη είναι δύσκολο να γίνει ένας τακτικός πελάτης.

Η συνέπεια του πελάτη - μακριά από όλα τα εκπαιδευτικά ιδρύματα προσανατολίζονται προς αυτόν. Ως εκ τούτου, το κόστος της διαφήμισης είναι υψηλό (δεν είναι μυστικό ότι η προσέλκυση νέου αγοραστή είναι αρκετές φορές πιο ακριβή από ό, τι η δουλειά με τα κανονικά) - αλλά υπάρχει ξεχωριστή συζήτηση για την αποτελεσματικότητα των διαφημιστικών επενδύσεων. Αλλά πρέπει να υπάρχει η δυνατότητα να γίνεις τυχερός - ένας ικανοποιημένος και προνομιούχος τακτικός πελάτης. Αχ, δεν έχουν όλα τα εκπαιδευτικά ιδρύματα ένα πλέγμα συνδυασμών και μια κλίμακα πωλήσεων που επιτρέπουν σε οποιονδήποτε να ενταχθεί στο σύστημα δια βίου εκπαίδευσης που μιλάει για τόσα πολλά.

Θα ήταν ανόητο να πούμε ότι οι διαχειριστές δεν γνωρίζουν τις σύγχρονες τεχνικές μάρκετινγκ. Φυσικά το ξέρουν. Αλλά είναι ένα πράγμα να γνωρίζουμε, άλλο να εισαγάγει. Και αυτή είναι μια σοβαρή προσπάθεια - να αποδείξουμε στους υπαλλήλους της τη χρησιμότητα και την αποδοτικότητα των υλοποιήσεων, να οικοδομήσουμε ένα συστηματικό έργο της οργάνωσης, να αναδιανείμουμε την εξουσία. Επομένως, ακόμα και με τη χρήση περιοδικών ορισμένων νέων τεχνικών και μεθόδων προώθησης, οι περισσότεροι ηγέτες μικρών οργανισμών (και όχι μόνο εκπαιδευτικών) συνάδουν με τις καθιερωμένες επιχειρηματικές διαδικασίες. Επιπλέον, συχνά ο ηγέτης είναι ταυτόχρονα ένα Shvets, ένας θεριστής και ένας τύπος. Εκτός από τις υποχρεωτικές διοικητικές λειτουργίες, περιλαμβάνει επίσης τη λογιστική, τις διαπραγματεύσεις με τους πελάτες, συχνά τη διαφήμιση και τη συμμετοχή σε εκδηλώσεις PR, τη συνεργασία με τους εκπαιδευτικούς και την επίλυση καταστάσεων σύγκρουσης. Και πότε να ασχοληθεί με ένα άμεσο έργο - την ανάπτυξη των επιχειρήσεων;

Όλα αυτά ενισχύονται από το γεγονός ότι οι ιδιωτικοί εκπαιδευτικοί οργανισμοί βράζουν με το δικό τους χυμό. Εάν οι διευθυντές δημοσίων σχολείων συγκεντρωθούν τακτικά για συναντήσεις, μοιράζονται εμπειρίες, λαμβάνουν κοινή πληροφόρηση, τότε οι επικεφαλής των μη κυβερνητικών ιδρυμάτων είναι οι ίδιοι οι ίδιοι, έχοντας στην καλύτερη περίπτωση την ευκαιρία να συζητήσουν τα τρέχοντα θέματα με έναν εταίρο. Αυτός είναι ένας περιορισμένος χώρος από τον οποίο δεν είναι ορατά τα κρυμμένα προβλήματα, μόνο η εξωτερική τους εκδήλωση. Χωρίς να βλέπουμε τη ρίζα των προβλημάτων, είναι δύσκολο να πάρουμε τη σωστή απόφαση.

Έτσι αποδεικνύεται ότι υπάρχουν λίγες επιλογές για την περαιτέρω ανάπτυξη των ιδρυμάτων επιπρόσθετης εκπαίδευσης:

1) αφήστε τα πάντα όπως είναι και μετά από λίγο ασφαλές κλείσιμο.

2) προσπαθήστε για ένα καλό άλμα προς τα εμπρός.

Η κατάσταση της κοινωνίας, που ονομάζεται κρίση, επέτρεψε πάντοτε την αποφασιστικότητα να φτάσει σε ένα νέο, ίσως επαναστατικό επίπεδο.

Και τι χρειάζεται για μια ποιοτική ανακάλυψη; Να αναθεωρήσετε την προσφορά σας για την αγορά από τη θέση του πελάτη - πόσο και σε ποια μορφή του χρειάζεται. Εισαγωγή εγγυήσεων εξασφαλισμένων από την αλυσίδα εφοδιασμού των υπηρεσιών. Για να εξασφαλιστεί η χρηματοοικονομική τους σταθερότητα με ένα καλά σχεδιασμένο σύστημα εργασίας με τακτικούς πελάτες - από την καλλιέργεια τους στην επανενεργοποίηση. Αντιμετωπίστε την παρουσίαση πληροφοριών σχετικά με τις εκπαιδευτικές υπηρεσίες τους ακριβώς ως διαφήμιση, χωρίς να αγνοήσουμε τις μεθόδους της, χωρίς να απαριθμούμε πολλά προγράμματα κατάρτισης. Να φροντίσει για την ενεργό μορφή των πωλήσεων - τώρα απλώς περιμένουν τα αιτήματα των πελατών γίνεται ασύμφορη. Ρίξτε μια ματιά στις ενέργειες των πιο επιτυχημένων ανταγωνιστών - και προσθέστε μαζί τα επιτυχημένα κόλπα τους και τα συσσωρευμένα πλεονεκτήματά σας.